Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на артикула, за да заявите връщане.
За да отговаряте на условията за връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили — неносен или неизползван, с прикрепени етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или друг документ, доказващ покупката.
За да започнете процедура по връщане, можете да се свържете с нас на macunroyal@gmail.com.
Ако връщането бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пратката си. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.
Винаги можете да се свържете с нас на macunroyal@gmail.com, ако имате въпроси относно връщането.
Повредени артикули и проблеми
Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го разрешим.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Определени видове артикули не могат да бъдат връщани, като например бързоразвалящи се стоки (като храни, цветя или растения), продукти по индивидуална поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и продукти за лична грижа (като козметични продукти). Не приемаме и връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретния си артикул.
За съжаление, не приемаме връщане на артикули, закупени на разпродажба, или на подаръчни карти.
Замяна на артикули
Най-бързият начин да получите желания от вас артикул е да върнете артикула, който вече имате, и след като връщането бъде одобрено, да направите отделна поръчка за новия артикул.
14-дневен срок за отказ за потребители в Европейския съюз
Независимо от горепосоченото, ако стоката се доставя в Европейския съюз, имате право да се откажете от поръчката или да я върнете в рамките на 14 дни, без да посочвате причина или да предоставяте обосновка. Както е посочено по-горе, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили — неносен или неизползван, с прикрепени етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или друг документ, доказващ покупката.
Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия артикул, и ще ви информираме дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена автоматично по първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да е необходимо допълнително време на вашата банка или издателя на кредитната ви карта, за да обработи и отрази възстановяването на сумата.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането, моля, свържете се с нас на macunroyal@gmail.com.
